Politica de rambursare și retur
Ultima actualizare: 05.05.2025
La Fancy Ice, ne dorim să oferim clienților noștri nu doar produse premium, ci și o experiență sigură, transparentă și corectă. Deoarece comercializăm produse perisabile și sensibile la temperatură, politica noastră de retur și rambursare este adaptată specificului acestor produse, în conformitate cu legislația în vigoare.
Produsele noastre NU sunt eligibile pentru retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, articolul 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele produse:
„f) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.”
Produsele comercializate de fancyice.ro – gheață artizanală, piureuri de fructe naturale și fructe glazurate congelate – intră în această categorie. Acestea necesită păstrare la temperaturi controlate (-18°C) și transport frigorific specializat. Orice abatere de la aceste condiții poate compromite calitatea și siguranța produselor, motiv pentru care nu se acceptă returul acestora după livrare.
Situații excepționale în care acceptăm returul
În spiritul corectitudinii față de clienții noștri, acceptăm returul doar în următoarele situații:
produsul livrat este diferit față de cel comandat (sortiment greșit, ambalaj incorect)
produsul a fost deteriorat din vina transportatorului sau a procesatorului (ambalaj spart, dezghețare completă vizibilă)
Dacă te afli într-una dintre aceste situații, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primirea coletului la office@fancyice.ro, menționând numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului.
Vom analiza rapid sesizarea și, dacă se confirmă neregulile, îți vom oferi returnarea contravalorii produsului sau, la alegerea ta, înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare.
De ce NU se acceptă returul în alte condiții?
Chiar dacă livrăm produsele în condiții optime și prin transport frigorific autorizat (Frigonet), odată ce coletul a ajuns la destinație, nu mai putem controla modul de manipulare sau depozitare.
Produsele scoase din lanțul frigorific nu pot fi acceptate înapoi, deoarece pot prezenta riscuri pentru sănătatea consumatorilor și contravin normelor de siguranță alimentară. Astfel, orice produs livrat corect, în conformitate cu comanda, nu mai poate fi returnat.
Produse care nu se pot returna
Gheață premium (cuburi, sfere, forme speciale)
Gheață decorativă cu flori, fructe sau plante aromatice
Piureuri de fructe 100% naturale
Fructe glazurate congelate (gama Sour Fruits)
Politica de rambursare
Dacă sesizarea ta a fost aprobată și se impune rambursarea valorii comenzii, aceasta se va realiza în termen de 7–14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (ex: card prin Netopia, transfer bancar).
Te vom informa prin e-mail imediat ce rambursarea a fost procesată. Dacă întâmpini întârzieri, te rugăm să ne contactezi. Reține că eventualele comisioane bancare externe sau diferențe de curs valutar nu sunt acoperite de Fancy Ice.
Responsabilitatea clientului
Este responsabilitatea clientului să:
asigure recepționarea comenzii la prima livrare
depoziteze produsele imediat în congelator la -18°C
utilizeze produsele conform instrucțiunilor oferite
Contact și suport
Pentru orice întrebări legate de livrare, produs, retur sau rambursare, ne poți contacta:
FANCY ICE CUBE SRL
📍 Marin Mehedințeanu Nr. 3–5, Ploiești, Prahova, România
📞 +40 739 891 455
✉️ office@fancyice.ro
